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(šŸ‡§šŸ‡·)79% dos usuĆ”rios querem programas personalizados de suas marcas.

A novidade para as marcas Ć© que 81% de seus clientes estĆ£o dispostos a compartilhar informaƧƵes pessoais, desde que a experiĆŖncia seja personalizada.

79% dos consumidores admitem que, Ć  medida que as marcas personalizam seus programas de fidelidade, eles ficam mais dispostos a permanecer leais a essa marca, de acordo com Formation.ai, que realizou uma pesquisa com 2.000 consumidores sobre as tĆ”ticas de personalizaĆ§Ć£o usadas marcas.

O "Brand Loyalty 2020: The Need for Hyper-Individualization" tambĆ©m mostrou que 33% dos clientes acreditam que as notificaƧƵes personalizadas no celular aumentam sua fidelidade Ć  marca, enquanto 39% sentem o mesmo sobre experiĆŖncias web personalizada.

E tambĆ©m 75% dos entrevistados disseram que uma personalizaĆ§Ć£o simples usada em emails nĆ£o era suficiente para manter o interesse.

Para 73%, as marcas com que mais se relacionam sĆ£o aquelas que oferecem personalizaĆ§Ć£o em um nĆ­vel mais individual.

ā€œGanhar fidelidade Ć© cada vez mais difĆ­cil, especialmente com a incerteza econĆ“mica que o COVID-19 trouxe. A necessidade das marcas de entregar um valor real se tornou mais cada vez mais importante, jĆ” que hoje em dia os clientes avaliam suas decisƵes de compra com base na seguranƧa.", disse o co-fundador e CEO da Formation.ai, Christian Selchau-Hansen.

Embora 58% dos consumidores afirmem ser mais leais Ć s marcas hoje do que hĆ” cinco anos, cerca de 63% se inscreveram em apenas um ou trĆŖs programas de fidelidade, o que significa que um programa deve oferecer recursos excepcionais para conseguir novos clientes.

As expectativas dos consumidores por experiĆŖncias individualizadas estĆ£o aumentando, e a pandemia estĆ” acelerando isso. Se as marcas desejam estimular a lealdade dos usuĆ”rios atuais, elas devem oferecer experiĆŖncias e comunicaƧƵes tĆ£o personalizadas para que os consumidores sintam que elas foram criadas apenas apenas para eles.



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