驴C贸mo enganchar y retener usuarios con los mensajes in-app? 馃こ馃従

La mensajer铆a in-app es el t茅rmino que se le asigna a las notificaciones que los usuarios reciben dentro de la app al hacer uso de ella.




Pueden ser ventanas emergentes, avisos de s铆/no, anuncios intersticiales, etc... Realmente cualquier cosa que llame la atenci贸n del usuario para proporcionarle informaci贸n o empujarlo a la acci贸n. Estos se diferencian de las notificaciones push, que aparecen cuando se cierra la aplicaci贸n y aparecen como una notificaci贸n externa en el dispositivo del usuario.




El tipo de mensajes que pueden enviarse dentro de la aplicaci贸n puede ser de cualquier cosa, pero los mejores casos son cuando los usan para: onboarding de un usuario, upselling, recomendaci贸n de contenidos y encuestas.


Los mensajes in-app funcionan bien porque tienen un p煤blico cautivo usando en ese momento la aplicaci贸n. Adem谩s, cualquier persona que utilice el producto puede recibir mensajes sin tener que aceptar diferentes permisos. Esto contrasta con las notificaciones push, a las que hay que optar por entrar o salir por separado y, adem谩s, alrededor del 30% de las personas optan por salir de las notificaciones push, algo que no ocurre con la mensajer铆a in-app.


Tambi茅n se puede dar informaci贸n diferente en las distintas etapas del uso de la app para garantizar que el usuario siempre reciba el mensaje de manera eficaz, lo que ayuda no s贸lo a aumentar el compromiso y la retenci贸n del usuario, sino tambi茅n su experiencia al utilizar la aplicaci贸n.


Seg煤n Localytics, la mensajer铆a in-app, cuando se hace correctamente, puede conducir a una mejor retenci贸n del usuario. La retenci贸n se produce cuando un cliente sigue utilizando un producto o un servicio empresarial, en este caso una aplicaci贸n. Las apps que tienen una estrategia adecuada de mensajes in-app pueden tener una retenci贸n hasta 3,5 veces mayor que la de los productos que no utilizan este tipo de funci贸n.


Veamos algunos ejemplos de c贸mo aplicar los mensajes in-app de forma correcta:


On-boarding:

Puedes utilizarlo como apoyo al onboarding del producto, segmentando a los usuarios que a煤n no han probado ciertas caracter铆sticas importantes de tu app mediante un mensaje emergente que les lleve directamente a esas caracter铆sticas relevantes.

Upselling:

Puede mostrar a sus clientes diferentes tipos de mensajes mientras realizan ciertas acciones clave, reafirmando su propuesta de valor y sus productos, empujandolos a repensar si deben continuar con la acci贸n/producto actual o actualizarlo. Lo bueno es que puedes realizar varias pruebas A/B con respecto al mensaje y al momento del upselling hasta que alcances el punto 贸ptimo que realmente pueda aumentar tus ingresos.


Recomendaci贸n de contenido:

A veces tienes una gran recomendaci贸n de un producto para tus clientes pero no puedes llamar su atenci贸n de la manera adecuada, debido a la colocaci贸n de esa recomendaci贸n, a los visuales de la misma o simplemente a la escasez natural de atenci贸n de los usuarios. Si utilizas los mensajes in-app para recomendar nuevos productos o funcionalidades, tienes al menos unos momentos de atenci贸n garantizada. As铆 que util铆zalo adecuadamente y trata de tener una recomendaci贸n acertada para tu cliente. Tambi茅n ten en cuenta la frecuencia de la recomendaci贸n in app, ya que si lo haces en exceso pueden provocar el efecto contrario al que quieres generar, estar谩s spameando al usuario con recomendaciones no deseadas.

Encuestas:

Te sorprender铆as con la predisposici贸n de la gente para responder encuestas, a algunos les gusta realmente que les pidan su opini贸n. As铆 que puedes utilizar las encuestas en la aplicaci贸n de diferentes maneras: una encuesta de intenci贸n en la primera sesi贸n de la aplicaci贸n o para aprender m谩s sobre las expectativas de los usuarios en el proceso de incorporaci贸n. Dependiendo del nivel de conocimiento y del sistema de mensajes in-app que est茅s utilizando, puedes incluso conectar las encuestas directamente a un CRM para enriquecer el perfil de los usuarios y poder segmentar mejor despu茅s.


Es completamente normal que haya tensiones entre el equipo de growth marketing y el equipo de dise帽o a la hora de desarrollar los mensajes in-app porque se est谩 "spameando al usuario" pero como hemos visto no es as铆, sino que hay que estar seguro de que lo que se muestra a los usuarios tiene valor. Si lo haces bien vas a ver un gran aumento de conversiones, engagement y retenci贸n.


驴Y t煤? 驴C贸mo est谩s gestionando tu estrategia in-app?


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