Harrison Arrieta Montes, Chief Growth Officer en Muni Tienda. ūüĆü

Updated: May 24




¬ŅCu√°l ha sido tu mayor desaf√≠o?


Mi historia no ha sido f√°cil, ha sido muy dif√≠cil y realmente tuve que trabajar para pagarme la carrera y la especializaci√≥n. No he podido disfrutar de mi trabajo como tal, siempre estoy invirtiendo en mi futuro profesional, en educaci√≥n y en mi hermana que es mi familia. Mi mam√° fue una mujer muy trabajadora y aport√≥ mucho. Digamos que la pasi√≥n e intensidad por luchar en la vida se lo aprend√≠ a ella. En l√≠neas generales me siento muy orgulloso de todo lo que la vida me ha ense√Īado.


¬ŅCu√°l es tu mayor consejo?


Siempre buscar cómo mejorar y cómo sacar el mayor provecho de la vida y poder transportarlo al trabajo, buscar ser un optimizador de rentabilidad nato. Cada uno debe cuidar lo suyo, es parte de lo que hacemos todo el tiempo.


¬ŅCu√°l es tu labor principal en el mundo de las apps?


Un perfil de growth como el mío, no es un perfil que se dedique a hacer solamente estrategias de marketing de captación y retención de usuarios, sino que es integral y toca distintas áreas, ya que el funnel de adquisición y de retención del usuario así lo requiere. Monitoreo que todas áreas involucradas en el comportamiento y la experiencia de usuario, estén alineadas y cumplan con su parte para que el usuario siempre tenga la mejor experiencia. Para esto hace falta tener mucha disciplina, empoderamiento, capacidad de tomar decisiones rápido, ser una persona muy analítica y entender muy bien el negocio y la estrategia de crecimiento y penetración.

Me involucro en diferentes áreas como servicio al cliente, desarrollo, finanzas, operaciones y marketing. Siempre estoy dictando lineamientos para servicio al cliente para que el usuario siempre tenga la mejor experiencia y su tasa de retención cada vez mejor, para desarrollar nuevos productos, para que se hagan los cargos necesarios y se aseguren los pagos.


¬ŅQu√© es lo que m√°s te gusta del mobile marketing?


Lo que m√°s me gusta es que todo lo puedes medir y optimizar, no solamente mobile marketing, sino todo lo que es marketing digital.

Puedes conocer m√°s a tu cliente a trav√©s de los eventos captados desde la aplicaci√≥n, y trav√©s de la automatizaci√≥n de procesos y an√°lisis de datos de CRM crear una comunicaci√≥n r√°pida y efectiva. Me gusta poder trackear, lo cual es siempre importante a la hora de tomar decisiones para mejorar la performance de campa√Īas y definir nuevas estrategias.

Las aplicaciones móviles que tienen un proyecto, una idea y transforman vidas son parte de mi esencia, porque también me gusta dejar huella en la vida. Esta también es una de las razones más importantes por las cuales me gusta mucho el mundo mobile.


¬ŅQu√© se necesita para tener √©xito en esta industria?


Conocer y manejar muy bien los n√ļmeros y ser una persona muy anal√≠tica.

Debes entender bien tu estrategia, ser flexible y tener la capacidad de cambiar r√°pidamente cuando algo no est√° funcionando bien, porque si no manejas todos los n√ļmeros, todos los funnels y todos los posibles comportamientos de los usuarios, es dif√≠cil que los resultados sean los que pretendes. Por todo esto se necesita tener una alta capacidad anal√≠tica y mucho empoderamiento.

Además, tener buenos contactos te hace crecer y descubrir oportunidades nuevas, y también es de suma importancia contar con los recursos, no solamente para invertir, sino ver como parte fundamental a las personas y las herramientas tales como los MMP, automatización de marketing, email marketing, push marketing y demás.

Por √ļltimo, creo que la comunicaci√≥n es sumamente importante y a veces muchas aplicaciones no entienden la importancia de tener una buena herramienta detr√°s que te permita mejorar todos los flujos, y aumentar la performance de cada journey.


¬ŅQu√© consideras c√≥mo un usuario de calidad?


Un usuario de calidad es aquel que tiene un alto lifetime value (LTV), es decir, aquel que genera una recompra constante y no un usuario que llegó, probó, aprovechó un descuento y no volvió más. Los usuarios que nosotros queremos y en los cuales siempre me enfoco en trabajar para la empresa, son usuarios que tienen un alto LTV y que van a traer un gran retorno de inversión.


¬ŅCu√°l es la forma en que identificas un usuario de calidad?


Para mí, un usuario de calidad no es el que llega a través de una fuerte batalla de captación con un código de descuento y un costo de adquisición elevado, sino que es uno que a través de toda mi experiencia y canales de fidelización como aplicación puedo conseguir y puedo mantener. Es decir, terminará siendo fiel, cuando desde el primer momento, desde el registro hasta la finalización de compra tuvo un buen journey porque si la experiencia del usuario es buena, el usuario se va a quedar, la tasa de retención va a ser alta. De esta forma, al final mi esfuerzo en captación va a ser menor en los siguientes meses, y podré concentrarme en una gran base de usuarios que tengo que retener y fidelizar.


¬ŅCu√°l es el consejo que puedes compartir y qu√© marc√≥ la mayor diferencia en el rendimiento de la UA o en el re-engagement de tu app?


Una métrica crucial es el costo de adquisición, ya que si es demasiado alto para el retorno de inversión esperado, el usuario nunca va a ser de calidad. Por eso siempre es importante optimizar el costo de adquisición y dependiendo de la línea de negocio o la aplicación, hay que ser un poco más exigentes con ella.

En la vertical de transporte, por ejemplo, es más sencillo ya que una persona siempre tiene necesidad de comer o transportarse, son necesidades básicas de su vida diaria. En cambio, por ejemplo en un ecommerce, es un poco más difícil de estimar porque los usuarios llegan para algo puntual y hay que cuidar muy bien en este caso diversos factores como la experiencia del usuario, que el producto haya llegado en buen estado, que el tiempo de entrega haya sido el correcto, que la experiencia con servicio al cliente sea la adecuada, que exista un programa de retención o programa de fidelización, que lo lleve a volver a hacer una compra. Por ello creo que el lifetime value es complejo de estandarizar y depende en gran medida de cada vertical y cada app.


¬ŅCu√°les son las principales caracter√≠sticas de la adquisici√≥n y retenci√≥n de usuarios?


Creo que muchas compa√Ī√≠as y muchas aplicaciones no se dan cuenta y no se enfocan en el CAC y su evoluci√≥n y creo que ese es realmente el foco y la base del crecimiento. Si t√ļ tienes un buen LTV y una buena retenci√≥n, tus esfuerzos en captaci√≥n simplemente le van a aportar a tu crecimiento. Por el contrario, si no tienes ese balance, si tu tasa de retenci√≥n es mala y todo lo que t√ļ necesitas crecer lo llenas con adquisici√≥n de nuevos usuarios, tienes un desv√≠o de inversi√≥n demasiado alto porque no est√°s cuidando tu retenci√≥n. Toda esa base ya adquirida en meses, no la est√°s utilizando y ya no te est√° ayudando a crecer.

Para crecer realmente se debe encontrar ese equilibrio entre estrategias de adquisición y técnicas de retención que permitan que esos usuarios se queden por mucho tiempo como clientes y no solo hagan una compra y nunca más te utilicen.


¬ŅC√≥mo haces para mantenerte al d√≠a con las principales novedades de la industria de mobile ads?


Para mantenerme al tanto de las novedades, tengo ciertos contactos en mi red de LinkedIn, donde normalmente estoy viendo algunas publicaciones y recomendaciones.

Soy una persona que le gusta investigar y aprender en internet, siempre estoy buscando nuevas maneras de hacer las cosas, en diferentes fuentes, y cuando alguna cosa me parece interesante, veo la forma de probarla y llevarla a mi negocio. Implemento y monitoreo los resultados y de esa manera puedo ver qu√© novedades de la industria me son √ļtiles y cu√°les no.


¬ŅQu√© es lo que ves como la pr√≥xima gran tendencia en el mobile marketing?


Creo que toda esta parte mobile ad networks, programmatic y mobile app promotion en general tienen una gran oportunidad y la gran mayoría de las aplicaciones de vanguardia lo están implementando.

Hay una gran oportunidad para todos los jugadores siempre y cuando se den a conocer todas las bondades que tienen estos productos y encuentren plataformas serias que realmente dominen la transparencia. Siento que eso también es importante y en la medida que sea escalable podría ser tendencia.